¿Son los chatbots para mi negocio? Sí rotundo. ¿Muy contundente no? La inteligencia artificial hace años que existe y que se aplica a las estrategias de las grandes compañías combinadas con el Internet of things y el big data.
Sin embargo, crisis como la de Covid 19 han evidenciado que esto de los bots no es solo para las grandes empresas sino que su aplicación es escalable y, es más, puede salvar tu negocio.
Pero, ¿Qué son los bots?
Un bot es un servicio programado mediante reglas que permite a las empresas interactuar con sus clientes o prospectos sin necesidad de que haya alguien conectado al otro lado.
La tecnología existe desde hace más de 50 años, pero no ha sido hasta que Facebook y su sistema de mensajería Messenger incorporaron un chatbot que esta posibilidad se ha democratizado y ya es accesible para todos los públicos.
En resumen, un chatbot es un chat que te responderá de forma automática en función de cuáles sean tus preguntas.
La cuestión es que cada vez más empresas ya están incorporando a sus páginas web estos servicios de chatbot.
Ahora que ya sabemos lo que es un chatbot, nos disponemos a dar respuesta a la pregunta que te debes estar formulando: ¿Cómo pueden ayudar los chatbots a mi negocio?
¿Cómo pueden ayudar los chatbots a mi negocio?
- Las aplicaciones de mensajería mandan. Su uso es muy superior al de las redes sociales.Es por este motivo que, si quieres llegar al mayor número posible de personas y explicarles las bondades de tu negocio, debes estar presente y activo en las aplicaciones de mensajería (Messenger, Whatsapp,…)
- La gente ya no espera. Quiere las cosas ahora, en este momento. Esto puede suponer una auténtica esclavitud de los canales de comunicación, pero por otra parte no tenerlos hará que tus clientes no te perciban como alguien abierto y receptivo. Un bot bien programado puede suscribir usuarios a tu curso, gestionar tu lista de email, Messenger o Grupo de Facebook, buscar y atraer clientes potenciales y, por tanto, multiplicar tus ventas. ¡Y todo ello en piloto automático!
- La presencia de los bots en las redes sociales, Facebook especialmente, han dotado de más naturalidad a las conversaciones al tiempo que ha permitido segmentar a los usuarios y sus intereses.
- Incorpora un chatbot a tu página web ayuda a tus usuarios en la navegación. Esta es una de las tareas más desarrolladas últimamente, ya que ahorra muchísimo trabajo y sirve para captar comercialmente al posible prospecto.
- Cualifica a tus leads. En función de la obtención de datos que el chat obtendrá de su conversación podrás catalogar los usuarios en función de su interés y predisposición real a la compra de tu producto.
- Personaliza la experiencia de tus usuarios. En función de su navegación previa, los chats pueden permitirte que tu web muestre los contenidos que realmente tengan valor para tus usuarios, bien en forma de anuncio o de contenido (noticias por ejemplo).
¿Qué estrategias me permitirán desarrollar los chatbots?
El hecho de que los chatbots sean programables y los puedas configurar en función de tus necesidades abre enormemente el abanico de posibilidades. Además, existen en el mercado diferentes opciones más sencillas o complicadas según cuáles sean las necesidades de las empresas.
En cualquier caso, podemos decir que los chatbots responden a tres estrategias claras:
- Ayudar en el servicio y atención al cliente
- Ayudar a la captación de nuevos leads
- Contribuir en la segmentación y catalogación de los leads
Algunos ejemplos de herramientas populares que ya ofrecen chatbots son Whatsapp y Messenger, quizás las más populares.
Para ser más concretos hay que recordar que Facebook Messenger y Whatsapp procesan más de 60 billones de mensajes al día. ¿Cuántos de ellos no serán de algún cliente tuyo?
Además, otras herramientas de mensajería y gestión de equipos como Slack incorpora también bots que se incorporan a las conversaciones y realizar diferentes acciones.
Existen otros bots mucho más sofisticados como el creado por la plataforma Microsoft que sirve para facilitar información respondiendo a preguntas definidas en base a una serie de conocimientos que previamente se han introducido.
Como ves, hay muchos tipos de chatbots, con alcances y coste de implantación y mantenimiento muy diferente. Se trata de analizar tus objetivos y situación de partida y empezar a dar pasos.
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